DIE TESTER

Werkstätten Kundenservice – 10 Anbieter im Test 2026 | Deutschland

Der Kundenservice ist auch bei Autowerkstätten ein entscheidender Faktor – insbesondere, wenn es um Reparaturen, Kostenfragen oder Terminabsprachen geht. Kundinnen und Kunden erwarten klare, schnelle und verlässliche Auskünfte sowie eine kompetente Betreuung. In unserem Test haben wir untersucht, wie gut Autowerkstätten in Deutschland diesen Anforderungen im schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt gerecht werden. Insgesamt nahmen wir den Kundenservice von zehn Werkstätten genauer unter die Lupe.

Test aktualisiert am: 13.3.2026

Der Tester:

Philipp Lumetsberger

Testzeitraum

5.11.2025 – 15.12.2025

Ausführlich getestet

Alle Testkandidaten wurden schriftlich und telefonisch kontaktiert

Testsieger

ATU

ATU

Zum Anbieter

1-0 von 10: Werkstätten Kundenservice – 10 Anbieter im Test 2026 | Deutschland

Werkstätte

Modell

Testsieger

ATU

ATU

stop+go

stop+go

Bosch Car Service

Bosch Car Service

pitstop

pitstop

Vergölst

Vergölst

Pneuhage

Pneuhage

Euromaster

Euromaster

Driver Center

Driver Center

Meisterhaft

Meisterhaft

Autofit

Autofit

Siegel

SiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegelSiegel

-

zum Anbieter

atu.destopandgo.deBoschcarservice.compitstop.deVergoelst.dePneuhage.deEuromaster.deDrivercenter.euMeisterhaft.comAutofit.de

Kundenservice Mail (40%)

Zufriedenheit der Mailantworten (Durchschnitt)

96,67%

93,33%

83,33%

82,22%

76,67%

64,44%

78,89%

64,44%

60%

40%

Antwortdauer auf die Test-Mails (Durchschnitt) (Std./Min.)

24:07:20

00:45:00

23:10:40

00:33:00

38:43:00

02:51:00

25:09:30

00:09:00

29:01:00

-

Ergebnis Antwortdauer auf die Test-Mails (Durchschnitt) (Std./Min.)

90%

100%

100%

100%

90%

100%

90%

100%

90%

40%

Ergebnis Kundenservice Mail

Hervorragend 94,67%

Hervorragend 95,33%

Sehr Gut 88,33%

Sehr Gut 87,56%

Sehr Gut 80,67%

Gut 75,11%

Sehr Gut 82,22%

Gut 75,11%

Mäßig 69%

Ungenügend 40%

Kundenservice Anrufe (40%)

Freundlichkeit

86,67%

90%

93,33%

96,67%

96,67%

83,33%

93,33%

83,33%

93,33%

83,33%

Zufriedenheit der Test-Anrufe-Antworten (Durchschnitt)

93,33%

100%

96,67%

93,33%

96,67%

93,33%

80%

86,67%

93,33%

83,33%

Wartezeit in der Hotline (Durchschnitt) (Min/Sek.)

00:00:41

00:00:18

00:00:18

00:00:02

00:00:15

00:00:41

00:00:19

00:00:37

00:00:10

00:00:12

Ergebnis Wartezeit in der Hotline (Durchschnitt) (Min/Sek.)

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Ergebnis Kundenservice Anrufe

Hervorragend 94%

Hervorragend 98%

Hervorragend 97%

Hervorragend 96%

Hervorragend 97,67%

Hervorragend 93,33%

Sehr Gut 88,67%

Hervorragend 90%

Hervorragend 95,33%

Sehr Gut 88,33%

Kontakt (20%)

Sichtbarkeit Kontaktdaten auf der Homepage

88,33%

86,67%

90%

90%

80%

96,67%

85%

75%

98,33%

93,33%

Kontaktoptionen Kundenservice

Kontaktformular, Chat, Telefon, E-Mail, Online-Terminbuchung

Telefon, E-Mail, Kontaktforumlar, Online-Terminbuchung

Kontaktformular, Telefon, E-Mail , Online-Terminbuchung

Kontaktformular, Telefon, E-Mail, Online-Terminbuchung

Kontaktformular, Telefon, E-Mail, Online-Terminbuchung

Kontaktformular, Telefon, E-Mail, Online-Terminbuchung

Kontaktformular, Telefon, E-Mail, Online-Terminbuchung

Kontaktformular, Telefon, E-Mail, Online-Terminbuchung

Kontaktformular, Telefon, E-Mail

Telefon, Kontaktformular, E-Mail

Ergebnis Kontaktoptionen Kundenservice

100%

95%

95%

95%

95%

95%

95%

95%

70%

70%

Servicezeiten/Woche in Std.

61

55

50

50

45

54

45

55

50

50

Ergebnis Servicezeiten/Woche

100%

80%

70%

70%

60%

80%

60%

80%

70%

70%

Ergebnis Kontakt

Hervorragend 96,5%

Sehr Gut 86,5%

Sehr Gut 83,5%

Sehr Gut 83,5%

Gut 76,5%

Sehr Gut 89,5%

Gut 78%

Sehr Gut 83%

Gut 78,5%

Gut 77%

Gesamtnote

Hervorragend 94,77%

Hervorragend 94,63%

Hervorragend 90,83%

Hervorragend 90,12%

Sehr Gut 86,63%

Sehr Gut 85,28%

Sehr Gut 83,96%

Sehr Gut 82,64%

Sehr Gut 81,43%

Mäßig 66,73%

Ein guter Kundenservice ist auch bei Autowerkstätten unverzichtbar – schließlich vertrauen Fahrzeughalter den Betrieben nicht nur ihr Auto an, sondern sind im Alltag auf eine verlässliche Mobilität angewiesen. Ob Fragen zu Reparaturen, Service-Paketen, Kostenschätzungen oder Ersatzfahrzeugen: Kundinnen und Kunden erwarten klare Auskünfte, schnelle Unterstützung sowie ein professionelles Auftreten.


Um herauszufinden, wie gut Autowerkstätten im direkten Kundenkontakt tatsächlich aufgestellt sind, haben wir den Kundenservice von zehn Anbietern in Deutschland genauer untersucht.

So haben wir getestet

Für die schriftlichen Anfragen per E-Mail und über Kontaktformulare formulierten wir mehrere typische Fragestellungen zu Garantiebedingungen, Ersatzteilen und Kostenvoranschlägen und richteten diese an die jeweiligen Kundenservice-Abteilungen der Werkstätten. Bewertet wurden dabei sowohl die Reaktionszeit als auch die Verständlichkeit, Vollständigkeit und Qualität der Antworten. Sämtliche während des Testzeitraums eingegangenen Rückmeldungen wurden anschließend von einer Jury anhand einheitlicher Kriterien beurteilt.


Ergänzend überprüften wir den telefonischen Kundenservice. Hierfür kamen unterschiedliche praxisnahe Szenarien zum Einsatz, etwa Fragen zu Inspektionen, Reparaturen oder Zahlungsmöglichkeiten. Während der Gespräche bewerteten wir unter anderem die Freundlichkeit und Fachkompetenz der Mitarbeitenden, die Qualität der Auskünfte sowie die Zeit bis zum Erreichen einer Ansprechperson.

Darüber hinaus analysierten wir die Service- und Kontaktinformationen auf den Websites der Anbieter. Geprüft wurde, wie leicht Kontaktdaten auffindbar sind, welche Kontaktwege zur Verfügung stehen und ob die jeweiligen Servicezeiten transparent kommuniziert werden.

Das Gesamtergebnis setzt sich aus drei Teilbereichen zusammen: 40 Prozent Kundenservice per E-Mail, 40 Prozent Kundenservice per Telefon und 20 Prozent Kontakt und Erreichbarkeit. Jeder dieser Bereiche umfasst mehrere Einzelkriterien, deren Gewichtung in der entsprechenden Tabelle dargestellt ist. In den Kategorien „Zufriedenheit mit der Antwort“ und „Sichtbarkeit der Kontaktdaten“ konnten jeweils bis zu zehn Punkte erreicht werden.

Der Punkteschlüssel im Überblick

Zur Bewertung der Teilbereiche „Antwortdauer“, „Wartezeit“, „Servicezeiten“ und „Kontaktoptionen“ haben wir den untenstehenden Punkteschlüssel zur Bewertung herangezogen.

Antwortdauer Mail

  • 0-24 Stunden 100%
  • 24:01-48 Stunden 90%
  • 48:01-72 Stunden 80%
  • 72:01-96 Stunden 70%
  • 96:01-120 Stunden 60%
  • 120:01-144 Stunden 50%
  • über 144:01 Stunden 40%

Wartezeit Hotline

  • 0-1:00 Minute 100%
  • 1:01-2:00 Minuten 90%
  • 2:01-3:00 Minuten 80%
  • 3:01-4:00 Minuten 70%
  • 4:01-5:00 Minuten 60%
  • 5:01-6:00 Minuten 50%
  • über 6:01 Minuten 40%

Servicezeiten/Woche

  • 65-61 Stunden 100%
  • 60,5-56 Stunden 90%
  • 55,5-51 Stunden 80%
  • 50,5-46 Stunden 70%
  • 45,5-41 Stunden 60%
  • 40,5-36 Stunden 50%
  • unter 35,5 Stunden 40%

Kontaktmöglichkeiten

  • Telefon 25%
  • Kontaktformular 25%
  • E-Mail 20%
  • Online-Terminbuchung 25%
  • Chat 5%