| Kriterium | O2 (Testsieger) | Vodafone | Deutsche Telekom |
|---|---|---|---|
| Auszeichnung | Siegel (https://www.dietester.de/de/lizenz-erwerben) | – | – |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Sauberkeit Eingang | 98 % | 90 % | 80 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Sauberkeit Schaufenster | 97,8 % | 82,2 % | 86,7 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Warenpräsentation | 84 % | 76 % | 90 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Beschilderung, Übersichtlichkeit | 84 % | 68 % | 88 % |
| Außen- und Eingangsbereich 10% – Note | 90,9% | 79,1% | 86,2% |
| Verkaufspersonal 30% – Erscheinungsbild | 92 % | 90 % | 92 % |
| Verkaufspersonal 30% – Engagement | 84 % | 86 % | 72 % |
| Verkaufspersonal 30% – Beratungsatmosphäre | 90 % | 86 % | 80 % |
| Verkaufspersonal 30% – Hilfsbereitschaft | 84 % | 78 % | 76 % |
| Verkaufspersonal 30% – Freundlichkeit | 92 % | 86 % | 82 % |
| Verkaufspersonal 30% – Bedürfnisorientierung | 90 % | 76 % | 66 % |
| Verkaufspersonal 30% – Note | 88,4% | 82,5% | 75,3% |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Individualität der Beratung | 92 % | 84 % | 72 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Professionalität und Fachkompetenz | 92 % | 70 % | 70 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Service rund um den Handykauf | 96 % | 78 % | 72 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Transparenz der Kosten | 92 % | 68 % | 80 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Detailfragen | 94 % | 82 % | 66 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Servicequalität | 90 % | 80 % | 72 % |
| Beratung Smartphone-Tarif 25% – Note | 92,3% | 77,1% | 71,9% |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Individualität der Beratung | 90 % | 78 % | 60 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Professionalität und Fachkompetenz | 90 % | 78 % | 60 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Transparenz der Kosten | 94 % | 80 % | 62 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Detailfragen | 88 % | 84 % | 56 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Servicequalität | 94 % | 86 % | 64 % |
| Beratung Internet-Tarif 25% – Note | 90,4% | 81,2% | 60,4% |
| Verkaufsfläche 10% – Warenpräsentation | 84 % | 84 % | 84 % |
| Verkaufsfläche 10% – Beschilderung | 90 % | 88 % | 88 % |
| Verkaufsfläche 10% – Ordentlichkeit | 96 % | 86 % | 84 % |
| Verkaufsfläche 10% – Atmosphäre | 88 % | 82 % | 78 % |
| Verkaufsfläche 10% – Note | 89,5% | 85,0% | 83,5% |
| Resümee | O2 gewinnt unseren Test klar und setzt sich in allen Hauptkategorien durch. Besonders bei der Beratungsqualität – sowohl beim Smartphone- als auch beim Internet-Tarif – zeigen die O2-Berater starke Leistungen und überzeugen durch Freundlichkeit und viel Fachkompetenz. | Einige Vodafone-Berater überzeugten mit Expertise, gingen gezielt auf unsere Bedürfnisse ein und hinterließen einen starken Eindruck. Das Gesamtbild ist jedoch noch nicht einheitlich, vor allem bei der Beratung zu Internet-Tarifen gibt es noch Luft nach oben. | Die Telekom-Shops überzeugen mit modernem Ladenbild, angenehmer Atmosphäre und freundlichem Personal. Bei der Qualität der Beratungsgespräche – insbesondere rund um das Thema Internet-Tarife – bleibt jedoch spürbares Verbesserungspotenzial. |
| Gesamtnote | 90,2% | 80,7% | 72,6% |
Testsieger
Mystery Shopping 2026 - Die Shops von 3 Mobilfunkern unter der Lupe | Deutschland
Unser Undercover-Shopping-Test deckt auf, wer beim Service überzeugt
Sieger unseres Mystery-Shopping-Tests 2026 ist O2 mit der Gesamtnote „Hervorragend" (90,24 %). Die O2-Shops überzeugen vor allem bei der Beratung zum Smartphone-Kauf (92,30 %) und Internet-Tarif (90,40 %). Platz 2 geht an Vodafone („Sehr gut", 80,73 %), Platz 3 an die Deutsche Telekom („Gut", 72,63 %), die vor allem bei der Internet-Tarif-Beratung schwächelt (60,40 %, „Mäßig").
Test aktualisiert am: 24.6.2026
100 Shops
der Anbieter O2, Vodafone und Deutsche Telekom
Testzeitraum
April 2026
Der Tester
Philipp Lumetsberger
Smartphone
Veröffentlichung: SMARTPHONE Ausgabe 3/2026
Testsieger
Mystery Shopping 2026 - Die Shops von 3 Mobilfunkern unter der Lupe
Unser Undercover-Shopping-Test deckt auf, wer beim Service überzeugt
Wer in Deutschland ein neues Smartphone oder einen neuen Internet-Tarif sucht, hat die Qual der Wahl: Ob Fachmarkt, Onlineshop oder der nächste Mobilfunkshop um die Ecke – die Optionen sind vielfältig. Die Shops von O2, Vodafone und Telekom sind hierzulande flächendeckend vertreten – von der Großstadt bis zu ländlichen Regionen in allen Teilen der Republik. Beste Voraussetzungen also, um sich persönlich beraten zu lassen.
Wo ist die Beratung am besten? Und wo bekomme ich das Angebot, das tatsächlich zu meinen Bedürfnissen passt? Wir haben versucht, Antworten auf diese Fragen zu finden. Deshalb schickten wir unsere Testkäufer quer durch die Bundesrepublik. Insgesamt besuchten sie 100 Filialen der drei großen Anbieter in verschiedenen Regionen Deutschlands. Berücksichtigt wurden ausschließlich direkt betriebene Shops der jeweiligen Anbieter, um eine direkte Vergleichbarkeit zu ermöglichen.
Unsere Testkäufer wurden vor ihren Besuchen in den Shops gründlich geschult und folgten einem vorab festgelegten Testprozedere, um möglichst objektive Ergebnisse zu gewährleisten. Ein von uns entwickelter Bewertungsbogen diente dabei als Grundlage. Dieser legte den Fokus auf Fachkompetenz, Beratungsqualität sowie einzelne Faktoren wie Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und das Erscheinungsbild der Filialen.
Foto: shutterstock.com
Top 3 Mobilfunk-Shops in Deutschland 2026 im Überblick
1. O2 – Hervorragend (90,24 %)
Beste Beratungsqualität bei Smartphone und Internet, gewinnt alle Hauptkategorien.
2. Vodafone – Sehr gut (80,73 %)
Solides Auftreten, Schwächen bei der Internet-Tarif-Beratung.
3. Deutsche Telekom – Gut (72,63 %)
Modernes Ladenbild und freundliches Personal, aber spürbares Potenzial bei der Beratung (Internet „Mäßig“ 60,40 %).
So haben wir getestet
Unser Gesamtergebnis setzt sich aus fünf Kategorien zusammen: Außen- und Eingangsbereich (10 %), Verkaufspersonal (30 %), Beratung beim Smartphone-Kauf (25 %), Beratung bei der Auswahl eines Internet-Tarifs (25 %) sowie die Verkaufsfläche (10 %).
Die Lage der Filialen wurde dokumentiert, aber die Bewertung konzentrierte sich auf direkt vergleichbare Kriterien wie Sauberkeit, Schaufenster, Warenpräsentation und Übersichtlichkeit. So ergibt sich ein faires und vergleichbares Gesamtbild – unabhängig von Lage und Größe der jeweiligen Filiale. Bewertet wurde von geschulten Testkäufern, die die Filialen anonym besuchten.
Fazit
O2 gewinnt unseren Test klar und setzt sich in allen Hauptkategorien durch. Besonders bei der Beratungsqualität – sowohl beim Smartphone- als auch beim Internet-Tarif – zeigen die O2-Berater starke Leistungen und überzeugen durch Freundlichkeit und viel Fachkompetenz.
Einzelne Vodafone-Berater überzeugten mit Expertise, gingen gezielt auf unsere Bedürfnisse ein und hinterließen einen starken Eindruck. Das Gesamtbild ist jedoch noch nicht einheitlich – bei der Qualität der Internet-Tarifberatung gibt es insgesamt allerdings noch Luft nach oben.
Die Telekom-Shops überzeugen mit modernem Ladenbild, angenehmer Atmosphäre und freundlichem Personal. Bei der Qualität der Beratungsgespräche – insbesondere rund um das Thema Internet-Tarife – bleibt jedoch spürbares Verbesserungspotenzial.
Häufige Fragen zu Mobilfunk-Shops in Deutschland
Welcher Mobilfunk-Shop bietet die beste Beratung?
O2, mit der Gesamtnote „Hervorragend“ (90,24 %).
Wie viele Shops wurden getestet?
100 direkt betriebene Shops von O2, Vodafone und Telekom, anonym im April 2026.
Wie lange wartet man auf Beratung?
Durchschnittliche Wartezeit: O2 1:09 Min, Vodafone 1:33 Min, Telekom 5:45 Min (aus XLS).
Wie schneidet die Telekom ab?
Platz 3, „Gut“ (72,63 %); Stärken beim Ladenbild, Schwäche bei der Internet-Tarif-Beratung („Mäßig“ 60,40 %).
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